民泊のゲスト返信をAIに下書きさせて、LINEのボタンで送る仕組みを作ってみた

どうも、とんマヨです。関西で民泊を運営しながら、このブログを書いています。

開業して9か月。先日、Airbnbのメッセージ画面を数えてみました。

ゲストとの会話は63件。そのうち予約が49組で、定型文だけでも500通近く送っていました。

※1件は、予約や問い合わせ1つごとの会話のまとまりのことです。全部に返事が要ったわけではありません。

今回は、ゲストへの返信案をAIに作らせて、わたしはLINEのボタンを押すだけにする仕組みを作ってみた話です。

📬 ゲストとの会話、63件もあった

メッセージの中身を分けると、だいたい次の3種類でした。

手間がかかっているのは、2つ目と3つ目です。答えは決まっているのに、スマホで英語を打つのに10分かかる。急ぎの連絡なのに、仕事中で気づくのが2時間後になる。ここをAIに手伝ってもらうことにしました。

🤖 作った仕組み：下書きはAI、送るボタンはわたし

作った仕組みは、こういう流れです。

ポイントは3つあります。

• パソコンを閉じていても動く。Gmailを見に行くのはGoogle側、AIを呼ぶのはクラウド側なので、わたしのパソコンは関係ありません
• AIが見ていいのは「宿の事実の一覧」だけ。一覧にないことを聞かれたら、勝手に答えずに「確認してから返事します」と書く決まりにしてあります
• 送るのは必ずわたし。AIは下書きまで。お金、日付の変更、早めのチェックインなどの約束は、AIには書かせません

宿の事実の一覧には、チェックインとチェックアウトの時刻、鍵の受け取り方、荷物を置ける時間、静かにしてほしい時間、最大人数、空港からの行き方、近くのコンビニなどを英語で並べてあります。キーボックスの暗証番号は入れていません。番号は、到着の前日に別の自動メッセージで届く仕組みのままです。

AirbnbもBooking.comも、通知メールに返信すると、そのままゲストとのやり取りの画面に届くようになっています。今回の仕組みは、この「メールに返信できる」性質を使っています。管理画面にログインして打ち込む必要がありません。

この記事はAirbnbを中心に書いていますが、Booking.comも同じ手法で対応できます。Booking.comのメッセージ通知も、予約ごとの返信用アドレスから届くので、Gmailで拾ってAIに下書きさせ、LINEで承認して返信する流れはそのまま使えます。うちではBooking.comの予約がまだ少なく、実際のゲストで試せたのはAirbnbだけです。Booking.comでの使い心地は、予約が入ったら追記します。

📱 LINEに届くのは3行だけ

最初の試運転で、LINEに届いた下書きは全部英語でした。仕事の合間に英語の長文を読んで判断するのは、無理でした。

今は、LINEにはこの3つだけが日本語で届きます。

• ❓ 聞かれたこと（例：荷物を先に置けるか）
• 💬 こう答える（例：当日11時半から室内に置けます）
• ✅ そのまま送ってOK、または ⚠️ ここだけ確認して

ボタンは「✅ 送信する」「📄 全文を見る（日本語訳つき）」「✋ 送らない」の3つです。送る英文と日本語訳は、全文を見るボタンを押したときだけ出ます。直したいときは、LINEに日本語で「ここをこう変えて」と送れば、AIが英文を書き直します。

深夜の22時から朝7時までは、急ぎでない通知は朝にまとめて届きます。「鍵が開かない」のような緊急の連絡だけは、夜中でもすぐ届きます。

最初の1週間は、決まった質問でも勝手には送らず、全部わたしがボタンを押してから送ります。様子を見て問題がなければ、チェックインの時刻のような決まった質問だけは、承認なしで送る形に広げる予定です。

💴 かかるお金：1通あたり数円

この仕組みで、お金がかかるのはAIの利用料だけです。

AIは、Anthropic社のClaudeを、Anthropic Consoleという開発者向けの管理画面から使っています。月額の定額ではなく、使った分だけ払う前払い式です。先にクレジットを買っておいて、返信案を1通作るたびに少しずつ減っていきます。

うちの宿は月に4〜5組なので、返信案を作るのは月に数十通。月に数百円で収まる見込みです。クレジットが切れると返信案が作られなくなるので、残高と月の上限は管理画面で設定しておくのがおすすめです。

1通の料金は、AIに読ませる文章の長さと、書かせる文章の長さで決まります。うちの場合は、宿の事実の一覧と、ゲストのメッセージ、英語の返信と日本語の要約を合わせた分です。実際に1か月動かしたら、本当の金額をこのブログで報告します。

🔍 作る前に、過去の63件をAIに読ませた

仕組みを作る前に、AIに「何を聞かれて、わたしがどう答えてきたか」を覚えてもらう必要がありました。そこで、開業からの63件をAIに全部読ませました。読み終わるまで13分ほど。わたしが同じことをしたら、週末が2回なくなります。

おまけで出てきたのが、わたし自身の答えの食い違いです。

どれも、近所から苦情が来るたびにルールを厳しくしたり、案内文を書き足したりした結果です。新しい文面を書いたときに、古い文面を消していませんでした。

返事が抜けたり遅れたりしたものも7件ありました。チェックアウトのあとの「ありがとう」に返していなかったものなどです。とはいえ、レビューのコミュニケーションの評価で困ったことはありません。大きな問題ではありませんが、AIに読ませる「事実の一覧」がぶれていたら、AIの返信もぶれます。仕組みを作る前に揃えておけたのは、よかったと思っています。

🙋 ゲストとのやり取りをAIに読ませて、大丈夫なのか

ここは、わたし自身も最初に引っかかったところなので、反対側の意見として書いておきます。

ゲストとのやり取りには、名前、到着日、人数、ときには家族の事情まで書いてあります。それをAIに読ませるのは、ゲストに対して失礼ではないか、という考え方です。

今回は、次の3つで線を引きました。

• AIに渡すのは、届いたメッセージと宿の事実だけ。暗証番号やWi-Fiのパスワードは渡さない
• 過去の63件のまとめには、名前・電話番号を書かせない。「ゲスト（米国・4名）」の形にする
• AIは送信しない。送るかどうかは、毎回わたしが決める

それでも気になる人は、この方法は使わないほうがいいと思います。わたしは、急ぎの連絡に2時間返事ができないほうが、ゲストにとって困ることだと考えました。

📌 まとめ

• 開業9か月で、ゲストとの会話は63件（予約・問い合わせごとのスレッド）。定型文で済まない連絡ほど、仕事中や外出中に来る
• Gmailの通知を5分おきに拾い、AIが返信案を作り、LINEのボタンで送る仕組みを作った。下書きはAI、送るのは自分
• かかるのはAIの利用料だけで、1通5〜10円ほど・月数百円の見込み

AIに任せたのは「書くこと」で、「決めること」はわたしに残しました。ボタン1つ分の手間は、残しておいたほうが安心です。

同じAIの使い方は、パスポート整理の記事と、AIに副業の審査をさせた話にも書いています。